Trocas e Devoluções

Precisa fazer a troca ou devolução de um produto?

! Alguns pontos devem estar em total acordo para que seja solicitada a troca ou devolução do produto adquirido, sendo eles:

•  O produto deve estar nas mesmas condições do recebimento: com lacres, Tags e/ou etiquetas intactas e acompanhado de nota fiscal (notas eletronicas também serão aceitas).
•  A troca ou devolução deve ser solicitada em até 7 dias (corridos) a contar da data do recebimento. Conforme previsto no Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor (CDC).
•  Em caso de peças defeituosas (manchadas, rasgadas com costura irregular, etc) você deverá enviar um video (Pelo nosso WhatsApp ou E-mail) mostrando erro ou defeito na peça para que possamos averiguar e análisar a melhor resolução possível para o caso.

Você deverá entrar em contato conosco atráves do E-mail: survebra@gmail. com ou pelo numero de WhatsApp: (38)9 9137-8995, e assim solicitar a troca pelo motivo desejado. Conforme demanda, retornaremos o contato em até 72 horas (não contabilizando finais de semana e feriados) com retorno da análise e com prosseguimento para a situação em questão.

POLITICA DE ARREPENDIMENTO DE COMPRA

• Para casos de arrependimento de compra como previsto no Código de Defesa do Consumidor (CDC). O contato deve ser feito em até no máximo 7 dias corridos, a contar da data do recebimento do produto. Exemplo: se recebido no dia 01/03 deve ser informado o arrependimento até o dia 07/03. Seguindo, a devolução da mercadoria deverá ser feita até 03 dias uteis após o informe do arrependimento (custos da devolução ficam a cargo do cliente). Ademais todos os ítens devem estar no mesmo estado de conservação do recebimento, incluso a embalagem ZipLock, lacres, tags e/ou etiquetas acompanhado de nota fiscal (notas eletrônicas também serão aceitas). 
• Após recebermos a mercadoria, com tudo em conformidade. Daremos inicio ao processo de estorno ou devolução dos valores. Podendo ser parcial ou total, a depender do estado da mercadoria. 
• Este processo poderá ser acompanhado através dos nossos canais de atendimento (WhatsApp, E-mail) onde geraremos um número de protocolo.

EXTRAVIO, ROUBO OU FURTO DE MERCADORIA 

• Para situações atípicas como desvio, perca, extravio, roubo ou furto da mercadoria durante o processo de entrega. Faremos contato com nossas transpotadoras e iniciaremos um processo de análise, onde o prazo poderá variar de acordo com as politicas de cada transportadora.
• Este processo poderá também ser acompanhado através dos nossos canais de atendimento (WhatsApp, E-mail) onde geraremos um número de protocolo.

Contatos referidos:
E-mail: survebra@gmail. com  ou  WhatsApp: (38)9 9137-8995